Ihre Reservierung wird zunächst per Email bestätigt. Nach Zahlungseingang erhalten Sie den elektronischen Gutschein (Voucher), den Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel vorlegen müssen. Die Rechnung ist einen Tag nach Ihrer Abreise aus dem Hotel online verfügbar.

Sie müssen den Gutschein (Voucher), der Ihnen am Tag der Kreditkartenbelastung per Email zugeht, ausdrucken, unterschreiben und im Hotel vorlegen. Bitte halten Sie die Kreditkarte, mit der Sie die Reservierung durchgeführt haben, ebenfalls bereit.

Sollten Sie vor der offiziellen Ankunftszeit (14 Uhr) im Hotel ankommen, können Sie Ihr Gepäck an der Rezeption lassen.

Nur selten verfügen die Hotels über einen eigenen Parkplatz, dafür gibt es immer öffentliche Parkplätze in direkter Nähe, wo man für 20 bis 25 Euro Parkgebühr sein Fahrzeug abstellen kann. Genauere Einzelheiten und Preisinformationen erfahren Sie vor Ort. Ob es einen hoteleigenen Parkplatz gibt, oder in welcher Entfernung es eine öffentliche Parkmöglichkeit gibt, ist in den Informationen zu Ihrem Hotel vermerkt.

Die angegebenen Preise gelten für je ein Zimmer pro Nacht, inklusive Mehrwertsteuer. Inbegriffen sind also die Übernachtung, die Kurtaxe (so nicht anders bei der Reservierung angegeben), und gegebenenfalls das Frühstück, wenn dies in den Unterlagen entsprechend angegeben ist. Die Benutzung des Telefons, der Minibar oder weiterer Dienstleistungen sind nicht im Preis enthalten.

Obwohl die meisten unserer Hotels rund um die Uhr geöffnet sind, würden wir es begrüßen, wenn Sie uns über eine späte Ankunft informieren würden. Es reicht, wenn Sie hierzu die ungefähre Ankunftszeit im Reservierungsformular angeben, unter der Rubrik "Kommentar".

Zimmer für zwei Personen können verschiedene Bezeichnungen haben: Double/Twin, Deluxe, Superior, Klassik. In jedem Fall ist die Anzahl der Personen, die das Zimmer belegen können, angegeben.
Die Zimmer für zwei Personen verfügen über zwei Schlafgelegenheiten, entweder zwei Einzelbetten oder ein Doppelbett. Sie können uns Ihren Wunsch diesbezüglich unter der Rubrik „Kommentar“ auf dem Reservierungsformular mitteilen. Da je nach Hotel die Verfügbarkeit der Zimmertypen unterschiedlich ist, können wir die Bettenkonstellation jedoch nicht garantieren.

Diese Möglichkeit hängt von Ihrem Hotel und vom gewünschten Zimmertyp ab. Einige Hotels bieten die Reservierung eines Dreibettzimmers für eine Familie mit zwei Erwachsenen und einem Kind an, wobei das Höchstalter des Kindes angegeben ist. Bei den anderen Hotels finden Sie Informationen zu Kinderbetten in der Beschreibung. Sie können ein zusätzliches kostenloses Bett unter der Rubrik « Kommentar » im Reservierungsformular anfordern (die Bereitstellung hängt von der Verfügbarkeit ab).

Um eine Gruppenbuchung (mindestens 5 Zimmer) vorzunehmen, benutzen Sie bitte unser Reservierungsformular, indem Sie hier klicken. Es werden nur Buchungsanfragen von 5 Zimmern oder mehr über dieses Formular bearbeitet.

Die auf unseren Websites aufgeführten Hotels sind in Sterne Kategorien eingeteilt, die als Leitfaden zur Einschätzung der gebotenen Leistungen und des Standards der Hotels dienen. Da die Kriterien für die Kategorisierung von Land zu Land unterschiedlich sind, haben wir unser eigenes System eingeführt. Es basiert auf unseren Besuchen in den Hotels und dem vorgefundenen Standard im Vergleich mit anderen Produkten in der jeweiligen Stadt. Diese Klassifizierungen dienen lediglich zur Information und sind keine Garantie von BSP.

Die Möglichkeit, ein Haustier mit ins Hotelzimmer zu nehmen, hängt vom Hotel und der Größe des Tieres ab. Ein entsprechendes Angebot ist in der Beschreibung des Hotels in der Liste der Dienstleistungen vermerkt/angeboten.

Unsere gesicherten Server verschlüsseln durch SSL alle ihre persönlichen Daten, damit diese während des Sendevorgangs nicht lesbar sind. Sollten Sie es vorziehen, ihre Kartennummer nicht per Internet zu übertragen, können Sie Ihre Reservierung auch telefonisch vornehmen. Unsere Mitarbeiter nehmen diese gern unter der Nummer 030.4435.5707 entgegen

Der Zahlungsverkehr über unsere Seite ist vollkommen gesichert. Sollten Sie jedoch Ihre Kreditkartennummer nicht über das Internet kommunizieren wollen, können Sie Ihre Reservierung auch telefonisch vornehmen. Unsere Mitarbeiter nehmen diese gern unter der Nummer 030.4435.5707 entgegen

Die Bestätigung einer Reservierung kann bis zu 24 Stunden dauern. Sehen Sie sicherheitshalber auch in den unerwünschten Emails oder « Spam » in Ihrem Postfach nach, einige Email-Postfächer sind derart konfiguriert, dass unsere Mails irrtümlich dort landen.

Der Gutschein (oder « Voucher ») wird Ihnen nach Zahlungseingang zugesandt. Sollte die Zahlung bereits erfolgt sein und Sie das Dokument noch nicht erhalten haben, können Sie es, mithilfe Ihrer Email-Adresse und Ihres Passwortes über Ihr Kundenkonto ausdrucken.

Sollten Sie bedauerlicherweise von einem Aufenthalt in einem von uns angebotenen Hotel enttäuscht sein, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Dort wird Ihre Anfrage innerhalb von 20 Tagen bearbeitet.

Die Rechnung ist einen Tag nach Ihrer Abreise aus dem Hotel online auf den Kundenseiten verfügbar. Hierzu loggen Sie sich mit Ihrer Emailadresse und Ihrem Passwort ein, und drucken die Rechnung mit der von Ihnen gewünschten Adresse aus.

Als Reiseveranstalter unterliegt BSP Hotels dem ‚Margin Scheme’ (der Regelung über die Marge von Reiseveranstaltern). Die Ausweisung der Mehrwertsteuer auf der Rechnung ist uns nicht erlaubt. Bitte beachten Sie, dass die Mehrwertsteuer auf Hotelkosten nicht für Vergünstigungen geltend gemacht werden kann.

Anfragen zu Stornierungen können ausschließlich über Ihr Kundenkonto gestellt werden. Hierzu loggen Sie sich mithilfe Ihrer Email-Adresse und Ihres Passwortes ein und klicken auf "Buchung annullieren", neben der entsprechenden Reservierung. Klicken Sie hier, um zu Ihrem Kundenkonto zu gelangen.
Eine Stornierung unterliegt unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen, und darüber hinaus für bestimmte Daten und bestimmte Hotels Sonderbedingungen, die Ihnen bei der Reservierung mitgeteilt werden.

In den Beschreibungen der Hotels finden Sie die Adresse Ihres Hotels und die nächstgelegenen Haltestellen der öffentlichen Verkehrsmittel. Sie können darüber hinaus in unserer Rubrik „Transport“ Ihren kürzesten Anreiseweg ermitteln.

Wenn Sie über unsere Seiten buchen, können Sie sich persönlich einloggen. Sobald Sie sich identifiziert haben, werden die auf Ihrem Konto gesammelten Punkte automatisch bei der nächsten Reservierung angerechnet. Die Punkte können nur angerechnet werden, wenn die vorherige Buchung bereits ausgeführt und bezahlt wurde.

Änderungsanfragen können ausschließlich über Ihr Kundenkonto gestellt werden. Hierzu loggen Sie sich mithilfe Ihrer Email-Adresse und Ihres Passwortes ein und klicken auf „Reservierung ändern“, neben der entsprechenden Reservierung. Klicken Sie hier, um zu Ihrem Kundenkonto zu gelangen.
Wenn Sie einen Aufenthalt verlängern oder ein zusätzliches Zimmer reservieren möchten, geben Sie eine neue Reservierung für die entsprechenden Tage oder Zimmer ein, und informieren Sie uns über die bereits bestehende Buchung im gleichen Hotel. Entsprechend stornieren Sie Ihre Reservierung, wenn Sie in ein anderes Hotel oder den Aufenthalt verschieben möchten, und geben Sie die gewünschte Reservierung neu ein.

Die Rückerstattung nach einer Annullierung hängt von den Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung ab. Diese Bedingungen finden Sie in der Email, mit der die Buchung bestätigt wurde.

1. Der neue Betrag ist niedriger als der ursprüngliche.

Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, wird der Preisunterschied abzüglich der Änderungsgebühren/Umbuchungsgebühr der für die Zahlung genutzten Kreditkarte gutgeschrieben. Wenn die Zahlung noch nicht erfolgt ist, wird der neue Betrag zuzüglich der Änderungsgebühren/Umbuchungsgebühr Ihrer Kreditkarte belastet. Link zu den Geschäftsbedingungen.

2. Der neue Betrag ist höher als der ursprüngliche.

Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, wird der Preisunterschied Ihrer Kreditkarte gesondert belastet. Wenn die Zahlung noch nicht erfolgt ist, wird Ihrer Kreditkarte nur der neue Betrag belastet.

Sie können Ihre persönlichen Daten direkt über Ihr Kundenkonto ändern, indem Sie sich mithilfe Ihrer Email-Adresse und Ihres Passwortes einloggen. Klicken Sie hier, um zu Ihrem Kundenkonto zu gelangen. Wenn Sie Ihre Angaben löschen lassen möchten, schreiben Sie bitte an BSP Hotels - Service clients 38 avenue du général Michel Bizot 75012 Paris.

Um Ihr Passwort wieder zu finden, klicken Sie einfach auf « Passwort vergessen » auf der Startseite zu Ihrem Kundenkonto. Sie erhalten dann eine Email mit den Log in-Daten.

Diese Informationen können Sie nicht direkt online erhalten. Um die Daten wieder zu finden, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, unter 030.4435.5707. Bitte halten Sie die folgenden Informationen bereit :

- Die Nummer(n) Ihrer vorigen Buchungen
- Das Hotel / die Hotels in denen Sie waren sowie die Daten Ihres Aufenthalts.

Über Ihr Kundenkonto können Sie direkt Ihre persönlichen Daten und Ihre Reservierungen einsehen. Sie können elektronische Dokumente zu Ihren Buchungen (Rechnung, Voucher) ausdrucken, den Bearbeitungsstand und Ihre Bonuspunkte einsehen.